Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

• Kan ik rechtstreeks bij OUTR kopen?

  Ja, je kan via onze webshop of in onze Pilot shop in Sint-Denijs-Westrem rechtstreeks OUTR producten aankopen. Je kan uiteraard ook terecht bij een verdeler van OUTR in jouw regio. De dichtstbijzijnde vind je via onze dealerlocator.

• Kan ik een bestelling terug sturen?

  Dit is mogelijk indien de koper binnen 14 dagen na de bestelling een retour aangeeft. In dat geval dient de koper de goederen zo spoedig mogelijk te retourneren naar OUTR, Bruwaan 17, 9700 OUDENAARDE. De kosten en het risico van de terugzending zijn voor de koper. U dient de retour te melden via info@outr.be met vermelding van ordernummer waarna onze binnendienst verdere afspraken met u zal maken.

  Volgende goederen kunnen in geen geval worden teruggenomen:

  ·         Onvolledige en beschadigde goederen en goederen waarvan de verpakking onvolledig of beschadigd is;

  ·         Toestellen die reeds gebrand hebben of goederen die reeds gebruikt zijn.

  Zie ook onze Algemene Voorwaarden voor alle regels omtrent een retour.

• Wanneer is mijn product weer op voorraad?

  De stock van onze producten wordt gesynchroniseerd met onze systemen en is dus steeds correct. Van zodra een toestel weer op voorraad is, zal deze ook terug beschikbaar zijn op de webshop. Met stockvragen kan je steeds terecht bij onze binnendienst: info@outr.be.

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

  Deze functie is momenteel nog niet beschikbaar in onze webshop, maar op termijn wordt het mogelijk om je zending ook bij een dealer in jouw regio op te halen, of in onze POP-UP store te Gent. Als je dat nu al wenst, mag je hiervoor steeds mailen met onze klantendienst na bestelling.

• Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

  Indien onze artikelen op voorraad zijn, zullen deze ten laatste binnen 48 uren na ontvangst van je betaling opgestuurd worden. Indien de levertermijn langer is dan voorzien nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Wanneer de bestelling vertrekt ontvang je van ons een verzendbevestiging. Leveren op een gewenste dag kan na contact met onze klantendienst: info@outr.be.

• Wie zal mijn pakketje leveren?

  OUTR werkt samen met DHL, Dematra & Maenhout voor de uitlevering van de door jou bestelde producten. Deze gespecialiseerde en betrouwbare transportfirma’s zorgen voor de logistieke afhandeling van je zending. Een veilige en vlotte levering aan huis (of in een latere fase, bij een verdeler).

• Worden er verzendkosten berekend?

  Bestellingen met een waarde van meer dan € 150 BTWi worden gratis aan huis geleverd. Indien de bestelling lager is van waarde rekenen wij € 15 transportkosten aan. Deze verzendkosten zijn geldig binnen België, Nederland en Luxemburg.

• Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

  Ja, van zodra je de bestelprocedure hebt afgerond wordt er een orderbevestiging naar je doorgestuurd. Wij ontvangen hiervan een kopie. Als je geen orderbevestiging ontvangen hebt, dan hebben wij de order ook niet binnen gekregen in ons systeem en is er iets verkeerd gelopen. In dat geval kan je het nogmaals opnieuw proberen. Lukt het toch nog niet? Neem dan contact op met onze binnendienst: info@outr.be.

• Naar welke landen versturen jullie bestellingen?

  Wij zijn actief binnen de Benelux en leveren sowieso in België, Nederland en Luxemburg. Wens je het toestel toch in een ander land te ontvangen, dan is dat ook mogelijk. In dat geval kan je contact opnemen met onze binnendienst: info@outr.be. We bekijken dan samen de mogelijkheden om het toestel alsnog bij jou te krijgen.

• Ik heb een probleem met mijn toestel. Wie moet ik contacteren?

  In de eerste plaats is je verdeler het aanspreekpunt in geval van problemen. Deze zal het probleem met jou bekijken en trachten op te lossen. Als dat niet lukt, kan hij de hulp inschakelen van Outdoor Campus BV. 

• Waar kan ik de OUTR producten bezichtigen?

  Onze OUTR toestellen staan bij verscheidene verdelers in de showroom. Een dealer in jouw regio vind je via onze dealerlocator.

  Heb je het toestel dat je graag wou zien daar toch niet kunnen bezichtigen? Kom dan langs in onze POP-UP store te Gent.

• Hebben jullie ook een fysieke winkel?

  OUTR heeft heel wat fysieke winkels in de Benelux! Een dealer in jouw regio kan je vinden op onze dealerlocator. Je kan de gewenste items rechtstreeks bij hem aankopen of bestellen. Tevens kan je al onze producten ook steeds komen bezichtigen in onze POP-UP store te Gent: Kortrijksesteenweg 1266, Sint-Denijs-Westrem.

• Hoeveel jaren garantie gelden er op een OUTR Kamado?

  Garantie van 20 jaar op jouw Kamado

  De garantie geldt bij normaal, huishoudelijk gebruik en wanneer de gebruiks- en onderhoudsvoorschriften correct worden gevolgd.
  De garantie is van toepassing op de eerste eigenaar en op Kamado’s die zijn aangekocht bij een erkende OUTR-dealer. De datum op de aankoopfactuur geldt als startdatum van de garantie. De garantie is niet overdraagbaar bij doorverkoop of schenking.

  
  Commercieel of intensief gebruik (zoals in restaurants, catering, foodtrucks, traiteurs of demonstraties) valt niet onder deze garantie.

   

  Keramische onderdelen

  De keramische buitenschaal (basis en deksel) heeft 20 jaar garantie tegen materiaal-, productie- en fabricagefouten die de structurele sterkte of veiligheid van de Kamado aantasten.

  Voor interne keramische onderdelen, zoals vuurkorf en vuurring, geldt 5 jaar garantie op materiaal-, productie- en fabricagefouten.
  Keramiek is een natuurproduct. Kleur- en structuurverschillen, ook tussen vervangonderdelen en het oorspronkelijke product, zijn normaal en vallen niet onder de garantie. Haarscheurtjes (craquelé), oppervlakkige barstjes, kleine chips of andere louter esthetische afwijkingen die de werking en veiligheid niet beïnvloeden, worden niet gedekt. Deze kunnen ontstaan door uitzetting en krimp tijdens warmtecycli.

  Volledige breuken of structurele scheuren van binnen- of buitenkeramiek binnen de geldige garantieperiode geven recht op vervanging van het betreffende onderdeel, mits de Kamado correct is gebruikt, gemonteerd en onderhouden.
  Bij vervanging van een keramisch onderdeel blijft de originele aankoopdatum gelden als startpunt van de garantie.
  OUTR Kamado’s die vóór 2026 zijn aangeschaft, blijft de garantietermijn hetzelfde: 2 en 5 jaar.

   

  Bamboe onderdelen

  De bamboe onderdelen, zoals de handvatten en de zijtafels hebben ook een garantie van 5 jaar. Dit tegen scheuren of barsten door normale verwering. Bamboe is een ecologisch materiaal en dit kan verkleuren en oxideren door het zonlicht. Dit verkleuren valt niet onder de garantie maar kan gereinigd worden met een specifiek product.

   

  Metalen onderdelen

  De metalen onderdelen, zoals de trolley, de metalen banden, de scharnieren en de inoxrooster hebben een garantie van 5 jaar voor materiaal-, fabricage- en verwerkingsfouten.

  Roest, oxidatie, verkleuring of aantasting van lak/coating door normale verwering, vocht, zout, chloor of onvoldoende onderhoud vallen niet onder de garantie, tenzij dit aantoonbaar leidt tot een structureel defect.

   

  Temperatuurmeter

  De temperatuurmeter heeft een beperkte garantie van 5 jaar. Indien de temperatuurmeter gebarsten is binnen de garantieperiode dan heeft u recht op vervanging.

  
  TIP: ijk de thermometer regelmatig via de regelschroef achteraan de sonde. Dit kan eenvoudig door de sonde in kokend water te brengen en bij te regelen naar 100°C.

   

  Vilt / Fiber Glass dichting

  Wanneer bij uw aankoop de vilt of dichting van de keramieken scheuren of gebreken vertonen dan heeft u recht op een nieuwe vilt. Lees aandachtig de voorschriften van uw toestel en vervang de dichting jaarlijks zoals aangegeven.
  De dichting tussen de twee keramische delen heeft een beperkte garantie van 1 jaar.

   

  Margrietschijf

  Er geldt 5 jaar garantie op de margrietschijf wanneer deze materiaal-, fabricage- en verwerkingsfouten zou vertonen. Gietijzeren onderdelen kunnen roesten en dit valt niet onder de garantie.

  TIP: De gietijzeren margrietschijf kan je best na gebruik behandelen met een plantaardige olie of de OUTR bakspray. Dit is trouwens ook zo voor de gietijzeren roosters.

   

  Luchtregelaar

  De luchtregalaar heeft een beperkte garantie van 5 jaar. Indien deze zou breken binnen de garantieperiode dan heeft u recht op vervanging.

   

  Wielen

  Wanneer de wielen (met of zonder rem) niet meer naar behoren zouden werken binnen een termijn van 5 jaar, dan heeft u recht op vervanging.

   

  Wat valt er niet onder garantie?

  Bij gebruik van de Kamado voor commerciële doeleinden (restaurant, traiteur, …) vervalt het recht op de garantie.

  Er is geen recht meer op garantie wanneer er aanpassingen gemaakt worden aan de Kamado (incl. keramiek, voet, roosters of andere onderdelen).

  Indien er herstellingen gedaan worden met niet originele onderdelen, valt dit ook buiten de garantie.

   

  Garantieperiode

  Bij gebruik van de Kamado voor commerciële doeleinden (restaurant, traiteur, …) vervalt het recht op de garantie. Er is geen recht meer op garantie wanneer er aanpassingen gemaakt worden aan de Kamado.
  Indien er herstellingen gedaan worden met niet originele onderdelen, valt dit ook buiten de garantie.
  Visuele onregelmatigheden die inherent zijn aan het productieproces, zijn geen fouten en vallen daarom buiten de garantie.

  Normale slijtage, corrosie, vervorming en verkleuring bij normaal gebruik en onderhoud kunnen ook eerder optreden dan in de garantie is vastgelegd. Normale slijtage, die niet leidt tot een structurele afname van de functionaliteit, is uitgesloten van de garantie, ook als deze optreedt binnen een kortere garantieperiode.