1

Support

Op zoek naar het antwoord op jouw vraag? Bekijk hieronder enkele veelgestelde vragen. Het antwoord op je vraag toch niet gevonden? Neem dan contact op met ons via info@outr.be. We helpen je graag verder!

  • OUTR is een merk van Outdoor Campus BV. Als particulier kan je niet rechtstreeks bij de firma aankopen, tenzij via onze webshop (onderdeel van deze website). Wij verwijzen je graag door naar een verdeler van OUTR in jouw regio. De dichtstbijzijnde vind je via onze dealerlocator.

  • Onze OUTR toestellen staan bij verscheidene verdelers in de showroom. Een dealer in jouw regio vind je via onze dealerlocator.

    Heb je het toestel dat je graag wou zien daar toch niet kunnen bezichtigen? Kom dan langs in onze POP-UP store te Gent.

  • In de eerste plaats is je verdeler het aanspreekpunt in geval van problemen. Deze zal het probleem met jou bekijken en trachten op te lossen. Als dat niet lukt, kan hij de hulp inschakelen van Outdoor Campus BV. 

  • Wij zijn actief binnen de Benelux en leveren sowieso in België, Nederland en Luxemburg. Wens je het toestel toch in een ander land te ontvangen, dan is dat ook mogelijk. In dat geval kan je contact opnemen met onze binnendienst: info@outr.be. We bekijken dan samen de mogelijkheden om het toestel alsnog bij jou te krijgen.

  • Ja, van zodra je de bestelprocedure hebt afgerond wordt er een orderbevestiging naar je doorgestuurd. Wij ontvangen hiervan een kopie. Als je geen orderbevestiging ontvangen hebt, dan hebben wij de order ook niet binnen gekregen in ons systeem en is er iets verkeerd gelopen. In dat geval kan je het nogmaals opnieuw proberen. Lukt het toch nog niet? Neem dan contact op met onze binnendienst: info@outr.be.

  • Bestellingen met een waarde van meer dan € 150 BTWi worden gratis aan huis geleverd. Indien de bestelling lager is van waarde rekenen wij € 15 transportkosten aan. Deze verzendkosten zijn geldig binnen België, Nederland en Luxemburg.

  • OUTR werkt samen met DHL, Dematra & Maenhout voor de uitlevering van de door jou bestelde producten. Deze gespecialiseerde en betrouwbare transportfirma’s zorgen voor de logistieke afhandeling van je zending. Een veilige en vlotte levering aan huis (of in een latere fase, bij een verdeler).

  • Indien onze artikelen op voorraad zijn, zullen deze ten laatste binnen 48 uren na ontvangst van je betaling opgestuurd worden. Indien de levertermijn langer is dan voorzien nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Wanneer de bestelling vertrekt ontvang je van ons een verzendbevestiging. Leveren op een gewenste dag kan na contact met onze klantendienst: info@outr.be.

  • Deze functie is momenteel nog niet beschikbaar in onze webshop, maar op termijn wordt het mogelijk om je zending ook bij een dealer in jouw regio op te halen, of in onze POP-UP store te Gent. Als je dat nu al wenst, mag je hiervoor steeds mailen met onze klantendienst na bestelling.

  • De stock van onze producten wordt gesynchroniseerd met onze systemen en is dus steeds correct. Van zodra een toestel weer op voorraad is, zal deze ook terug beschikbaar zijn op de webshop. Met stockvragen kan je steeds terecht bij onze binnendienst: info@outr.be.

  • Wij geven je graag de mogelijkheid om zelf de betaalwijze van je aankoop te kiezen. Wij werken samen met Ingenico om een veilige en efficiënte afhandeling te garanderen. Betalen kan via de volgende diensten:

    • Bancontact
    • VISA
    • Mastercard
    • iDEAL (Nederland)
  • Dit is mogelijk indien de koper binnen 14 dagen na de bestelling een retour aangeeft. In dat geval dient de koper de goederen zo spoedig mogelijk te retourneren naar OUTR, Bruwaan 17, 9700 OUDENAARDE. De kosten en het risico van de terugzending zijn voor de koper. Volgende goederen kunnen in geen geval worden teruggenomen:

    ·         Onvolledige en beschadigde goederen en goederen waarvan de verpakking onvolledig of beschadigd is;

    ·         Toestellen die reeds gebrand hebben of goederen die reeds gebruikt zijn.

    Zie ook onze Algemene Voorwaarden voor alle regels omtrent een retour.

  • OUTR heeft heel wat fysieke winkels in de Benelux! Een dealer in jouw regio kan je vinden op onze dealerlocator. Je kan de gewenste items rechtstreeks bij hem aankopen of bestellen. Tevens kan je al onze producten ook steeds komen bezichtigen in onze POP-UP store te Gent: Kortrijksesteenweg 1266, Sint-Denijs-Westrem.