Les frais d'expédition sont-ils calculés ?

• Puis-je acheter directement chez OUTR ?

  Oui, vous pouvez acheter les produits OUTR directement dans notre boutique en ligne ou dans notre magasin à Sint-Denijs-Westrem. Bien entendu, vous pouvez également contacter un revendeur OUTR dans votre région. Vous trouverez le revendeur le plus proche de chez vous via notre dealerlocator.

• Puis-je retourner une commande ?

  Cela est possible si l'acheteur indique un retour dans les 14 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, l'acheteur doit retourner la marchandise le plus rapidement possible à OUTR, Bruwaan 17, 9700 OUDENAARDE. Les coûts et les risques du retour sont à la charge de l'acheteur. Vous devez signaler le retour via info@outr.be en indiquant le numéro de commande, après quoi notre service de vente interne prendra les dispositions nécessaires avec vous.

  Les marchandises ultérieures ne peuvent en aucun cas être reprises :

  • Les marchandises incomplètes et endommagées et les marchandises dont l'emballage est incomplet ou endommagé ;
  • Les appareils qui ont déjà été brûlés ou les biens qui ont déjà été utilisés.

  Voir également nos conditions générales pour toutes les règles concernant les retours.

• Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?

  Nous souhaitons vous donner la possibilité de choisir le mode de paiement de votre achat. Nous travaillons en collaboration avec Ingenico pour garantir une manipulation sûre et efficace. Vous pouvez payer via les services suivants :

  • Bancontact
  • VISA
  • Mastercard
  • iDEAL (Pays-Bas)
• Quand mon produit sera-t-il de nouveau en stock ?

  Le stock de nos produits est synchronisé avec nos systèmes et est donc toujours correct. Dès qu'un appareil sera à nouveau en stock, il sera également disponible sur la boutique en ligne. Si vous avez des questions sur les stocks, vous pouvez toujours contacter notre bureau : info@outr.be.

• Puis-je venir chercher ma commande ?

  Cette fonction n'est actuellement pas disponible dans notre boutique en ligne, mais à terme, il sera également possible d’enlever votre commande chez un revendeur dans votre région ou dans notre magasin POP-UP à Gand. Si vous le souhaitez déjà, vous pouvez toujours envoyer un mail à notre service clientèle après votre commande.

• Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

  Si nos articles sont en stock, ils seront envoyés au plus tard dans les 48 heures suivant la réception de votre paiement. Si le délai de livraison est plus long que prévu, nous vous contacterons dès que possible. Au départ de la commande, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part. La livraison le jour souhaité est possible après avoir contacté notre service clientèle : info@outr.be.

• Qui va livrer mon colis ?

  OUTR coopère avec DHL, Dematra & Maenhout pour la livraison de vos produits commandés. Ces entreprises de transport spécialisées et fiables s'occupent de la gestion logistique de votre envoi. Une livraison sûre et sans problème à votre domicile (ou, à un stade ultérieur, à un distributeur).

• Est-ce que je reçois une confirmation de ma commande ?

  Oui, dès que vous aurez terminé la procédure de commande, une confirmation de commande vous sera envoyée. Nous en recevrons une copie. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, c'est que nous n'avons pas reçu la commande dans notre système et que quelque chose s'est mal passé. Dans ce cas, vous pouvez réessayer. Vous ne pouvez toujours pas le faire ? Veuillez contacter notre bureau : info@outr.be.

• Vers quels pays expédiez-vous des commandes ?

  Nous sommes actifs dans le Benelux et livrons de toute façon en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un autre pays, cela est également possible. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre bureau : info@outr.be. Nous examinerons ensemble les possibilités de vous faire parvenir l'appareil.

• J'ai un problème avec mon appareil. Qui dois-je contacter ?

  Dans un premier temps, votre distributeur est le point de contact en cas de problème. Il examinera le problème avec vous et tentera de le résoudre. Si cela ne réussit pas, il peut faire appel à l'aide de Outdoor Campus BV. 

• Où puis-je consulter les produits OUTR ?

  Nos appareils OUTR sont disponibles chez plusieurs revendeurs dans la salle d'exposition. Vous pouvez trouver un revendeur dans votre région via notre dealerlocator.

  N'avez-vous pas vu l'appareil que vous vouliez y voir ? Passez ensuite dans notre magasin POP-UP à Gand.

• Avez-vous également un magasin physique ?

  OUTR a beaucoup de magasins physiques dans le Benelux ! Vous pouvez trouver un concessionnaire dans votre région sur notre localisateur de concessionnaires. Vous pouvez acheter ou commander les articles souhaités directement auprès de lui. Vous pouvez également visiter notre magasin POP-UP à Gand : Kortrijksesteenweg 1266, Sint-Denijs-Westrem.

• Combien d'années de garantie s'appliquent à un kamado OUTR ?

  Garantie de 20 ans sur votre Kamado

  La garantie s'applique dans le cadre d'une utilisation domestique normale et lorsque les instructions d'utilisation et d'entretien sont correctement suivies.
  La garantie s'applique au premier propriétaire et aux Kamados achetés auprès d'un revendeur OUTR agréé. La date figurant sur la facture d'achat fait office de date de début de la garantie. La garantie n'est pas transférable en cas de revente ou de donation.

  L'utilisation commerciale ou intensive (comme dans les restaurants, les services de traiteur, les food trucks, les traiteurs ou les démonstrations) n'est pas couverte par cette garantie.

   

  Pièces en céramique

  La coque extérieure en céramique (base et couvercle) bénéficie d'une garantie de 20 ans contre les défauts de matériaux, de production et de fabrication qui affectent la résistance structurelle ou la sécurité du Kamado.
  Les pièces internes en céramique, telles que le panier à feu et l'anneau de feu, bénéficient d'une garantie de 5 ans contre les défauts de matériaux, de production et de fabrication.

  La céramique est un produit naturel. Les différences de couleur et de structure, y compris entre les pièces de rechange et le produit d'origine, sont normales et ne sont pas couvertes par la garantie. Les fissures capillaires (craquelures), les fissures superficielles, les petits éclats ou autres anomalies purement esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement et la sécurité ne sont pas couverts. Ceux-ci peuvent être causés par la dilatation et la contraction pendant les cycles de chauffe.
  Les cassures complètes ou les fissures structurelles de la céramique intérieure ou extérieure pendant la période de garantie valable donnent droit au remplacement de la pièce concernée, à condition que le Kamado ait été utilisé, monté et entretenu correctement.

  En cas de remplacement d'une pièce en céramique, la date d'achat initiale reste la date de début de la garantie.

   

  Les parties en bambou

  Les parties en bambou, comme les poignées et les tables d'appoint, sont également garanties 5 ans. Elle couvre les fissures ou les déchirures causées par les intempéries normales. Le bambou est un matériau écologique et peut se décolorer et s'oxyder sous l'effet du soleil. Cette décoloration n'est pas couverte par la garantie mais peut être nettoyée avec un produit spécifique.

   

  Pièces métalliques

  Les pièces métalliques, telles que le chariot, les bandes métalliques, les charnières et la grille en acier inoxydable, sont garanties 5 ans contre les défauts de matériaux, de fabrication et de traitement.

  
  La rouille, l'oxydation, la décoloration ou la détérioration de la peinture/du revêtement due à l'usure normale, à l'humidité, au sel, au chlore ou à un entretien insuffisant ne sont pas couvertes par la garantie, sauf si cela entraîne manifestement un défaut structurel.

   

  Thermomètre

  Le thermomètre bénéficie d'une garantie limitée de 5 ans. Si le thermomètre est fissuré pendant la période de garantie, vous avez droit à un remplacement.

  CONSEIL : calibrez régulièrement le thermomètre à l'aide de la vis de réglage située à l'arrière de la sonde. Pour ce faire, il suffit de plonger la sonde dans de l'eau bouillante et de la régler à 100°C.

   

  Joint en feutre / joint en fibre de verre

  Si, lors de votre achat, le joint en feutre ou le joint des céramiques présente des fissures ou des défauts, vous avez droit à un nouveau joint. Lisez attentivement les instructions de votre appareil et remplacez le joint chaque année comme indiqué.
  Le joint entre les deux parties en céramique bénéficie d'une garantie limitée d'un an.

   

  Disque marguerite

  Le disque marguerite est garanti 5 ans contre tout défaut de matériau, de fabrication et de traitement. Les pièces en fonte peuvent rouiller, ce qui n'est pas couvert par la garantie.

  
  CONSEIL : après utilisation, il est recommandé de traiter le disque en fonte avec une huile végétale ou le spray de cuisson OUTR. Il en va de même pour les grilles en fonte.

   

  Régulation d'air

  Le régulateur d'air bénéficie d'une garantie limitée de 5 ans. S'il venait à se casser pendant la période de garantie, vous avez droit à un remplacement.

   

  Roues

  Si les roues (avec ou sans frein) ne fonctionnent plus correctement dans un délai de 5 ans, vous avez droit à un remplacement.

   

  Ce qui n'est pas couvert par la garantie?

  En cas d'utilisation du Kamado à des fins commerciales (restaurant, traiteur, etc.), le droit à la garantie est annulé.
  Le droit à la garantie est également annulé si des modifications sont apportées au Kamado.

  Si des réparations sont effectuées avec des pièces non d'origine, celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie.
  Les irrégularités visuelles inhérentes au processus de production ne constituent pas des défauts et ne sont donc pas couvertes par la garantie.
  L'usure normale, la corrosion, la déformation et la décoloration dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien peuvent également survenir avant la fin de la période de garantie.

  L'usure normale qui n'entraîne pas de diminution structurelle de la fonctionnalité est exclue de la garantie, même si elle survient pendant une période de garantie plus courte.

   

  Période de garantie

  La période de garantie débute au moment de l'achat. Elle s'applique uniquement au premier acheteur de l'appareil et lorsque vous avez acheté le Kamado auprès d'un revendeur agréé. La date de la facture d'achat est la date de départ de la garantie.